А я согласна со статьей. Человек, который отвечает на оскорбление, да еще и в общественном месте, выглядит не лучше его оскорбившего, как на базаре. И правильно тут сказано было, если ты промолчишь, да еще и улыбнешься снисходительно в ответ, оскорбившего это еще больше выведет из себя.
А если уж очень хочется ответить, то можно ответить спокойным тоном, как учитель выговаривает ученику, типа: "Разве вы не понимаете, что ведете себя очень некрасиво", или "Вы знаете, что толкаться неприлично, можно ведь всего лишь спокойно попросить". Действует конечно не на всех, но некоторых заставляет замолчать надолго.
