иногда все это весело.. а иногда очень грустно... сам работал сервис-инженером с неограниченным кругом обязанностей. и когда пытаешься в течение часа выяснить у девушки по телефону почему у нее не печатает промышленный принтер, то становится очень обидно - за то что фирмы экономят на специалистах и их обучении, а отрабатывать приходится тебе. и тока когда какой-нить мудак губит на третий день эксплуатации термоголовку за 800 баксов - народ начинает шевелиться...
посмотрите
вот - тема старая но до сих пор актуальная